Tại Mẫu Sơn Xanh, sự hài lòng và tin tưởng của Quý Khách là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp Quý Khách yên tâm trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. 
• Hàng không đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt. 
• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

Lưu ý: Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như Quý Khách mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Quy định về thời gian và cách thức đổi trả sản phẩm

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng. 
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến Showroom hoặc chuyển qua đường bưu điện. 

Lưu ý: 

Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do đổi trả sản phẩm

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Mẫu Sơn Xanh sẽ hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm đổi trả

Khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:

• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có)

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm

Mẫu Sơn Xanh rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 07 ngày)
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal 
• Sản phẩm khách hàng đã qua sử dụng 
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm không phải mua từ Mẫu Sơn Xanh

5. Phương Thức Hoàn Tiền

Quy trình kiểm tra và thẩm định sản phẩm sẽ diễn ra trong 2 - 3 ngày làm việc. Sau khi thẩm định, Mẫu Sơn Xanh sẽ hoàn lại tiền qua hệ thống thanh toán tương ứng.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng sử dụng mã giảm giá hoặc voucher, chúng tôi không hỗ trợ hoàn lại giá trị của mã giảm giá/voucher.